Devoluções

1. Direito de livre resolução

Enquanto consumidor, dispõe de 14 dias de calendário para devolver a sua encomenda sem ter de justificar a decisão. O prazo conta-se a partir do dia em que recebe o artigo ou, no caso de encomendas com vários artigos entregues separadamente, a partir da receção do último deles.

Para exercer este direito basta comunicar-nos a sua decisão dentro do prazo, através do formulário de contacto ou do endereço informacoes@alma-store.pt, indicando o número da encomenda e os artigos que pretende devolver.

2. Estado dos artigos

Os artigos devem ser devolvidos intactos, sem sinais de utilização e com toda a embalagem, etiquetas e acessórios originais. Pedimos que use uma embalagem de transporte que proteja adequadamente o conteúdo.

O cliente é responsável pela depreciação dos artigos que resulte de um manuseamento que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

3. Como devolver

1. Contacte-nos dentro do prazo de 14 dias, indicando o número da encomenda e os artigos em causa.
2. Aguarde a nossa resposta com a confirmação e a morada para o envio.
3. Embale os artigos com cuidado, incluindo todos os componentes originais.
4. Envie a encomenda e guarde o comprovativo de expedição.
5. Assim que recebermos e verificarmos os artigos, avançamos com o reembolso.

4. Custos de devolução

Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto quando o artigo apresente defeito, não corresponda ao encomendado ou tenha chegado danificado. Nesses casos, a Alma Store suporta a totalidade dos custos.

5. Reembolsos

O reembolso é processado no prazo máximo de 14 dias após a receção dos artigos devolvidos, através de transferência bancária para o IBAN que nos indicar.

São reembolsados o valor dos artigos devolvidos e os custos de entrega originais correspondentes à modalidade de envio menos onerosa que disponibilizamos. Se devolver apenas parte de uma encomenda, os custos de entrega não são reembolsados.

6. Artigos com defeito ou danificados

Se receber um artigo com defeito, danificado no transporte ou diferente do que encomendou, contacte-nos assim que possível e, se puder, junte fotografias do artigo e da embalagem. Tratamos destes casos com prioridade.

Consoante a situação e a sua preferência, procedemos à reparação, à substituição, à redução do preço ou ao reembolso integral, nos termos da garantia legal de conformidade descrita nos termos e condições.

7. Trocas

Não realizamos trocas diretas. Para receber um artigo diferente, o procedimento é devolver o artigo original e efetuar uma nova encomenda, garantindo assim que a peça pretendida fica reservada.

8. Encomendas não entregues

Se a sua encomenda não chegar dentro do prazo previsto, contacte-nos com o número da encomenda. Abrimos um processo junto do transportador e mantemo-lo informado até à resolução.